Cómo medir el tiempo de respuesta del correo en Outlook y Gmail
Qué miden de verdad Outlook y Gmail, cómo calcular el tiempo de respuesta a mano y qué errores falsean el dato.
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Medir la actividad sin sacar conclusiones de más
Artículos sobre atención por correo, cuentas compartidas y alias, supervisión de herramientas corporativas y auditoría interna. Cada dato, con su fuente.
Correos de clientes sin responder: cómo encontrarlos y evitar que se pierdan
Causas habituales, búsquedas manuales en Outlook y Gmail, un proceso con responsables y los indicadores que delatan un problema.
Buzón compartido: cómo saber quién responde cada correo
Permisos, copia en Elementos enviados, grupos con bandeja colaborativa, delegación de Gmail y medición de la primera respuesta en Microsoft 365 y Google Workspace.
Auditar el correo en Microsoft 365 y Google Workspace: qué se puede saber
Retención de registros según licencia, búsqueda en Purview y en la consola de Google, seguimiento de mensajes, exportación a BigQuery y límites legales en España.
¿Puede la empresa revisar el correo corporativo de un empleado?
Metadatos frente a contenido, política de uso, proporcionalidad, RGPD y la jurisprudencia del TEDH, el Constitucional y el Supremo sobre el control del correo en el trabajo.
Evidencias de correo en una investigación interna: obtenerlas y conservarlas
Canal interno, principios, cadena de custodia, integridad, accesos, retención y valor probatorio de las evidencias de correo en una investigación interna.
KPIs de atención al cliente por correo: qué medir, cómo definir cada indicador y qué no concluir
Qué indicadores merecen un cuadro de mando de correo, cómo definir cada uno para que dos personas obtengan la misma cifra y qué no se puede deducir de ellos.
Informes de actividad de correo en Microsoft 365 y Google Workspace: qué traen y qué falta
Qué miden los informes nativos de Microsoft 365 y Google, con qué retraso llegan, qué no calculan y qué debería incluir un informe diario de correo.
Cuando alguien deja la empresa: qué hacer con su cuenta de correo en Microsoft 365 y Google Workspace
Corte de acceso el mismo día, respuesta automática frente a reenvío, buzón compartido en Microsoft 365, archivo o suspensión en Google y límites para leer el correo de un extrabajador.
Permisos mínimos para que una aplicación lea metadatos de correo en Microsoft 365 y Google Workspace
Diferencia entre metadatos y contenido, permisos de aplicación en Microsoft Graph, acotado con RBAC en Exchange Online, delegación de todo el dominio en Google y permisos que pide EmailDelDia.
Política de uso del correo y los dispositivos digitales: qué exige el artículo 87 de la LOPDGDD
Contenido mínimo de la política de uso del correo y los dispositivos digitales, participación de la representación legal y cómo comunicarla, probarla y actualizarla.
Cuánto tiempo conservar los correos de la empresa: obligaciones legales, RGPD y retención en Microsoft 365 y Google
Plazos del Código de Comercio y de la prescripción tributaria, límite de conservación del RGPD y bloqueo de datos, y cómo fijar retenciones distintas para el correo, los metadatos y las evidencias.
Qué pedir a un proveedor SaaS antes de conectarlo al correo de tu empresa
Contrato de encargo del artículo 28 del RGPD, subencargados, transferencias internacionales, permisos, credenciales propias, registro de accesos, borrado y evaluación de impacto.
Alias, grupos, listas de distribución y buzones compartidos: qué es cada uno y cómo cambia las métricas
Diferencias entre alias, listas de distribución, grupos, buzones compartidos y bandejas colaborativas en Microsoft 365 y Google Workspace, y su efecto en los recuentos de correo.
Evaluación de impacto antes de medir el correo de la plantilla: cuándo es obligatoria y cómo plantearla
Cuándo entra en juego el artículo 35 del RGPD con el correo corporativo, qué contiene una EIPD, cómo se razona la proporcionalidad y qué papel tienen el DPO y la consulta previa.
IA para analizar la actividad de la plantilla: qué dice el Reglamento de IA y qué sigue exigiendo el RGPD
Prohibiciones, anexo III, obligaciones de quien despliega el sistema, calendario tras el Ómnibus digital, RGPD y comité de empresa, y el criterio para una IA que solo propone hallazgos.
Correos fuera de horario y derecho a la desconexión digital: qué dice la ley y cómo leer los datos sin vigilar a nadie
Artículo 88 de la LOPDGDD, Ley 10/2021 de trabajo a distancia, política interna, contenido de la política, lectura agregada de la actividad fuera de horario y límites de la cifra.
Canal de denuncias y correo corporativo: qué exige la Ley 2/2023 si la información entra por email
Obligados, requisitos del sistema interno, responsable, plazos, confidencialidad, prohibición de represalias, libro-registro, autoridad y sanciones, y el papel del correo corporativo como canal.