Cómo medir el tiempo de respuesta del correo en Outlook y Gmail
Qué miden de verdad Outlook y Gmail, cómo calcular el tiempo de respuesta a mano y qué errores falsean el dato.
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Cómo medir la atención por correo, trabajar con cuentas compartidas y alias y leer la actividad de Microsoft 365 y Google Workspace sin sacar conclusiones de más.
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Causas habituales, búsquedas manuales en Outlook y Gmail, un proceso con responsables y los indicadores que delatan un problema.
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Permisos, copia en Elementos enviados, grupos con bandeja colaborativa, delegación de Gmail y medición de la primera respuesta en Microsoft 365 y Google Workspace.
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Retención de registros según licencia, búsqueda en Purview y en la consola de Google, seguimiento de mensajes, exportación a BigQuery y límites legales en España.
KPIs de atención al cliente por correo: qué medir, cómo definir cada indicador y qué no concluir
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Informes de actividad de correo en Microsoft 365 y Google Workspace: qué traen y qué falta
Qué miden los informes nativos de Microsoft 365 y Google, con qué retraso llegan, qué no calculan y qué debería incluir un informe diario de correo.
Cuando alguien deja la empresa: qué hacer con su cuenta de correo en Microsoft 365 y Google Workspace
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Permisos mínimos para que una aplicación lea metadatos de correo en Microsoft 365 y Google Workspace
Diferencia entre metadatos y contenido, permisos de aplicación en Microsoft Graph, acotado con RBAC en Exchange Online, delegación de todo el dominio en Google y permisos que pide EmailDelDia.
Alias, grupos, listas de distribución y buzones compartidos: qué es cada uno y cómo cambia las métricas
Diferencias entre alias, listas de distribución, grupos, buzones compartidos y bandejas colaborativas en Microsoft 365 y Google Workspace, y su efecto en los recuentos de correo.